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可爱的顾客:电脑用了18个月之后来退货

个人笔记 伊枫 2017-06-12 11:05:14 查看评论 加入收藏

商品退货是一个很正常的现象,毕竟100%的良品是很难存在的。在电子产品行业,哪怕是大公司,最终的产品都有一个良品率,但是没有人敢保证这个值能够到达100%,出现问题退货,换货,保修都是普通的现象。

 

不过用了很长一段时间之后,觉得电脑卡然后拿回来换货,这样的顾客就是让人无法理解了。毕竟所有的电脑在销售出去之前,在选择好配置之后,顾客都会被告知,不同的配件之间都有一个保修期限,以及退换货的条件。但是哪怕全国的三包政策都不会同意让客户在买到商品之后,包1年以上的退货时间。
 
 
这是在朋友的一家店出现的一种情况,在他店里喝茶的时候,和他聊天的时候说起的一件事。当时他对这个顾客还有非常有印象的,在买电脑的时候,每个客户都是希望电脑价格越低越好,性能越高越好。当时那个顾客,整个县城基本都差不多跑了个遍,最后在这朋友店里买是因为比较近,以后有问题方便解决,但是对于电脑硬件还是一知半解。在这期间,由于觉得电脑卡,还免费帮他重装了一次系统,没想到时隔1年半却说太卡了,当时买亏了,需要退货。
 
 
朋友只能告诉他国家的三包政策,还重申自己硬件的保修条件,如果实在有问题,让她可以去咨询消费者协会。最后那个顾客很不情愿地走了,还说以后都不来了,还要附近的顾客都不要来,让朋友的店早点关门。不过物以类聚,人以群分,如果他的话真的有作用,就不会有电脑用了1年半还来退货的想法了。
 
 
其实,如果销售出去的组装电脑,如果执行国家三包政策,有时候还会影响二次销售,毕竟作为客户,大家都希望能够看到自己买的东西,是从一个新的包装里拆出来的,这是一种让人感到非常愉快以及放心的感觉。你有遭遇过退货或者被退货的现象么?

 


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